Ця Угода користувача визначає правила користування сайтом moycomfort.com.ua, порядок оформлення замовлень, оплати, доставки, обробки персональних даних та взаємодії між Покупцем і інтернет-магазином «Мій Комфорт».
Користуючись сайтом, оформлюючи замовлення або передаючи свої контактні дані, Користувач підтверджує, що ознайомився з умовами цієї Угоди та погоджується з ними.
Якщо Користувач не погоджується з умовами цієї Угоди, він повинен припинити користування сайтом.
1. Загальні положення
Інтернет-магазин «Мій Комфорт» здійснює продаж товарів для дому, кухні, ванної кімнати, прибирання, зберігання, саду, дачі, відпочинку та інших побутових потреб.
Інформація на сайті, включно з описами товарів, цінами, фотографіями, наявністю та умовами доставки, може оновлюватися або змінюватися.
Сайт може містити технічні, друкарські або описові помилки. Ми намагаємося підтримувати інформацію актуальною, але остаточні умови замовлення можуть уточнюватися менеджером під час підтвердження замовлення.
2. Оформлення замовлення
Користувач може оформити замовлення через кошик сайту, телефоном, електронною поштою або іншим доступним способом зв’язку.
Під час оформлення замовлення Покупець вказує необхідні дані:
- ім’я;
- номер телефону;
- адресу або відділення служби доставки;
- перелік товарів;
- кількість товарів;
- спосіб доставки;
- спосіб оплати.
Користувач відповідає за правильність наданих даних. Якщо дані вказані неправильно або неповністю, це може призвести до затримки чи неможливості виконання замовлення.
Після оформлення замовлення менеджер магазину може зв’язатися з Покупцем для підтвердження наявності товару, ціни, кількості, способу оплати та доставки.
Замовлення вважається прийнятим до виконання після підтвердження його магазином.
3. Ціни та наявність товарів
Ціни на сайті вказані в гривнях.
Наявність товарів може змінюватися, оскільки товари можуть продаватися одночасно через різні канали продажу.
Якщо на момент обробки замовлення товар відсутній, магазин повідомляє Покупця та може запропонувати:
- очікування надходження товару;
- заміну на аналогічний товар;
- часткове виконання замовлення;
- скасування замовлення.
Остаточна вартість замовлення підтверджується під час обробки замовлення.
4. Оплата
Доступні способи оплати можуть включати:
- оплату при отриманні;
- оплату на банківську картку;
- безготівкову оплату для юридичних осіб або ФОП;
- інші способи оплати, погоджені з магазином.
Комісії служб доставки, банків або платіжних сервісів оплачуються Покупцем, якщо інше не погоджено окремо.
5. Доставка
Доставка замовлень здійснюється по Україні службами доставки, зокрема «Нова пошта» та «Укрпошта».
Для оптових покупців можливі індивідуальні умови доставки, зокрема доставка транспортом магазину по місту Дніпро та Дніпропетровській області, якщо це погоджено окремо.
Терміни доставки залежать від:
- наявності товару на складі;
- обраної служби доставки;
- населеного пункту отримувача;
- графіка роботи перевізника.
Вартість доставки визначається тарифами служби доставки або умовами, погодженими з магазином.
6. Отримання товару
Під час отримання замовлення Покупець повинен перевірити:
- цілісність упаковки;
- відповідність товару замовленню;
- кількість товарів;
- відсутність видимих пошкоджень.
Якщо товар пошкоджений під час транспортування, Покупець повинен зафіксувати це у відділенні служби доставки та повідомити магазин.
Після отримання товару без зауважень претензії щодо видимих механічних пошкоджень можуть не прийматися.
7. Повернення та обмін товару
Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до законодавства України.
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд;
- збережено упаковку, ярлики та комплектацію;
- товар не належить до категорій, які не підлягають поверненню згідно із законодавством.
Товари неналежної якості можуть бути повернуті або обміняні після розгляду звернення Покупця.
Вартість доставки при поверненні товару належної якості оплачує Покупець, якщо інше не погоджено з магазином.
8. Гарантія
На товари, для яких виробником передбачена гарантія, діють гарантійні умови виробника або постачальника.
Гарантія не поширюється на випадки:
- механічного пошкодження товару;
- неправильного використання;
- порушення умов експлуатації;
- природного зношення;
- пошкодження з вини Покупця.
Для звернення щодо гарантії Покупець повинен надати інформацію про замовлення та опис проблеми.
9. Персональні дані
Оформлюючи замовлення на сайті, Користувач надає згоду на обробку своїх персональних даних.
До персональних даних можуть належати:
- ім’я;
- номер телефону;
- адреса доставки;
- електронна пошта;
- інформація про замовлення.
Персональні дані використовуються для:
- обробки замовлення;
- зв’язку з Покупцем;
- доставки товару;
- оплати та обліку замовлень;
- інформування щодо статусу замовлення.
Магазин не передає персональні дані третім особам, крім випадків, необхідних для виконання замовлення, наприклад службам доставки, платіжним сервісам або іншим підрядникам, залученим до виконання замовлення.
10. Комунікація з Покупцем
Магазин може зв’язуватися з Покупцем телефоном, через SMS, месенджери, електронну пошту або інші доступні канали зв’язку для:
- підтвердження замовлення;
- уточнення деталей доставки;
- повідомлення про статус замовлення;
- вирішення питань щодо оплати, повернення або гарантії.
Покупець може звернутися до магазину через контакти, вказані на сайті.
11. Cookies
Сайт може використовувати cookies для коректної роботи, збереження налаштувань користувача, аналізу відвідуваності та покращення зручності користування сайтом.
Користувач може обмежити або вимкнути cookies у налаштуваннях свого браузера. У такому випадку деякі функції сайту можуть працювати некоректно.
12. Відповідальність сторін
Магазин не несе відповідальності за:
- неправильні дані, вказані Покупцем;
- затримки доставки з вини служби доставки;
- неможливість виконання замовлення через відсутність товару;
- технічні збої сайту, хостингу, платіжних сервісів або служб доставки;
- відмінності кольору товару на фото через налаштування екрана Покупця.
Покупець відповідає за достовірність наданої інформації та правильність оформлення замовлення.
13. Зміни до Угоди
Магазин має право змінювати умови цієї Угоди. Актуальна версія Угоди публікується на сайті moycomfort.com.ua.
Продовження користування сайтом після внесення змін означає згоду Користувача з оновленими умовами.
14. Контакти
З усіх питань щодо замовлень, доставки, оплати, повернення, гарантії або обробки персональних даних Покупець може звернутися до інтернет-магазину «Мій Комфорт» через контактні дані, вказані на сайті.